O endomarketing como factor de sucesso nas organizações: o impacto no empenhamento e na satisfação dos clientes internos da empresa PT PRO

A literatura descreve que as ações de endomarketing contribuem para a aproximação, interação e o bom relacionamento entre a empresa e os colaboradores. Sendo caracterizada como uma relação de troca, na qual a empresa fornece instrumentos capazes de promover o interesse dos colaboradores a participarem mais ativamente em toda a envolvente organizacional - através de ações que favoreçam o diálogo, sugestões, partilha de conhecimentos e informações, bem como relatos de situações corriqueiras ocorridas no dia-a-dia da empresa. Em contrapartida, à medida que o colaborador se sente valorizado pela empresa e pelos colegas, passa a perceber a importância do seu trabalho dentro da organização, permitindo que identifique o trabalho como algo prazeroso. Esta troca contribui para a produtividade e desenvolvimento da empresa, bem como a satisfação e empenhamento dos colaboradores no trabalho. Neste sentido, visando averiguar como esta situação é vivenciada na prática decidiu-se pela realização de um estágio, tendo como questão de estudo qual o impacto das ações de endomarketing no empenhamento e na satisfação dos clientes internos da PT PRO? Para responder a tal indagação foi realizado um estágio na empresa PT PRO, nomeadamente na Direção de Desenvolvimento de Mercado, Marketing e Formação. Apresentam-se ao longo do presente relatório a descrição das especificidades do estágio, tal como as principais ilações daí retiradas tendo através de pesquisas documentais (arquivo e documentos internos e Intranet), reuniões com a Direção de Marketing e com a tutora do estágio, tal como pela aplicação e análise de um inquérito por questionário aplicado aos colaboradores, chegando-se à conclusão que, de facto, as ações de endomarketing levadas a cabo pela empresa contribuem para o empenhamento e satisfação dos colaboradores.

A relação entre satisfação de cliente e word-of-mouth

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.

Processo de Abertura de Conta Bancária - Início da Relação entre Clientes e Instituições Bancárias

Mestrado em Contabilidade e Gestão de Instituições Financeiras

Public relations, satisfaction and commitment

The importance of the organizational relationship (senior managers) with an internal public (employees) is the main focus of this research, aiming to understand how this relationship differs between the different publics. Nowadays, the relevance attributed by Public Relations to this relationship is crucial. The main purpose is to identify two consistent models to measure the impact of an organizational relationship on the internal public. The second purpose is to identify how the internal public react to this organizational relationship, namely by gender. The research was conducted in nine Portuguese companies with a sample of 1.244 subjects in order to study the context of the relationship and validate the identified models. The results show the gender stereotypes in the relationship in these companies and that the organizational relationship has an impact on organizational commitment with a consistent model that highlights the impact of Public Relations on a company's productivity.

Public relations, satisfaction and commitment

The importance of the relationship with an internal public is the main focus of our research. Nowadays, the relevance attributed by Public Relations to this relationship is crucial. Our purpose is to identify two consistent models to measure the impact of an organizational relationship on its internal public. The research was conducted in nine Portuguese companies with a sample of 1244 subjects in order to study the context of the relationship and validate the identified models. The results show us the gender stereotypes in the relationship in these companies and that it is possible to identify the impact of Public Relations on a company's productivity.

Fidelização em ginásios: o papel influenciador dos instrutores

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.